Seu Novo Agente de Vendas Precisa de uma Alma: Lições da Constituição do Claude
“Porque é que o assistente me pergunta a voltagem se o problema é precisamente eu ainda não saber?” Já vi um cliente a abandonar um processo de guided selling a três cliques do fim porque o sistema não soube lidar com um simples “não sei”. A lógica estava certa. A experiência, não. O sistema sabia tudo sobre o produto e nada sobre o utilizador. Amanda Askell, da Anthropic, explicou como deram ao seu modelo de IA uma constituição. Não uma lista de regras. Uma personalidade. Um sentido de dever. Uma forma de tomar decisões quando a realidade não é linear. Isto não é ficção científica. É o que falta ao seu assistente de CPQ. Um assistente de CPQ sem personalidade é apenas um formulário com pontuação. Porque é que a Personalidade Vence as Regras no Guided Selling A maioria das equipas pensa que o problema está nos prompts, nos fluxos ou em mais uma pergunta condicional. Não está. O problema é que o seu assistente não tem um princípio orientador. Consegue validar, mas não consegue ajudar. ...